智通到家经营哲学

一、我们的三“有”品牌

1、有情怀（成就千万家政员的梦想）：我们深切地理解和关注家政员的职业追求和人生梦想。我们不仅提供家政服务的工作机会，更致力于打造一个充满关爱与尊重的环境，让家政员们能够在这里实现自我价值，成就人生梦想。我们重视家政员的成长与发展，提供必要的培训和支持，让他们在家政行业中不断进步，实现职业梦想。同时，我们也关注家政员的生活需求，为他们创造更好的工作和生活条件，让他们感受到家的温暖和关怀。

2、有温度（永远比客户期望的多一度）：我们提供的服务始终以客户为中心，充满人文关怀和体贴入微的关怀。我们致力于超越客户的期望，不仅仅满足于完成家政服务的基本任务，更要在细节中展现我们的用心和热情。无论是家居清洁、孩子照料还是老人陪护，我们都会以更加细致、周到的服务，让客户感受到家的温馨和舒适。同时，我们也会主动关注客户的需求和反馈，及时调整服务策略，确保每一位客户都能享受到超越期望的优质体验。

3、有格调（引领东方雅致生活）：我们致力于将东方传统文化与现代家居理念相融合，为客户打造具有独特韵味的雅致生活。我们注重服务品质和文化内涵的提升，通过专业的培训和指导，让家政员们掌握更多的生活技能和文化知识，为客户提供更加个性化、高品质的家政服务。我们深入理解东方文化的精髓，将其融入家居环境的营造中，使客户在享受家政服务的同时，也能感受到传统文化的魅力和雅致生活的品质。同时，我们也关注现代家居理念的发展，不断创新服务方式和内容，引领家居生活的新潮流。

二、我们的四“正”文化基因

1、正派（做人：做实事负责任，有能力敢担当）：我们的员工和团队秉持着正直、诚信的价值观，做事认真负责，勇于承担责任。他们不仅以专业的态度完成每一项家务工作，更在与客户相处时展现出真诚和责任心。当遇到问题时，他们不会推诿责任，而是积极寻找解决方案，确保问题得到妥善解决。这种正派的做人态度，赢得了客户的信任和尊重，也为公司树立了良好的口碑。

2、正品（交付：高质高速，每个人对自己的出品负全责）：我们提供的服务不仅质量上乘，而且效率高速。我们注重服务细节，追求每一个环节的完美呈现。无论是清洁工作、烹饪菜肴还是照顾孩子和老人，我们都以最高的标准要求自己，确保每一次交付都是精品。同时，我们强调每个员工都要对自己的工作成果负责，从源头上保证服务品质。这种对出品负责的态度，确保了我们能够为客户提供最优质的家政服务。

3、正能量（情绪：阳光、乐观、赞美）：“正能量”是我们营造和谐氛围、提升服务质量的重要法宝。我们的员工始终以阳光、乐观的心态面对工作和生活，用积极的情绪感染客户，为他们带来愉快的服务体验。同时，我们也注重赞美和鼓励的力量，及时肯定员工的努力和成就，激发他们的工作热情和创造力。这种正能量的传递，不仅增强了团队的凝聚力和向心力，也让客户感受到家的温暖和幸福。

4、正当时（干事业：大方向与小目标，想好就干，日拱一卒）：，“正当时”意味着我们正处于行业发展的黄金时期，需要把握机遇，积极进取。我们明确公司的大方向和发展目标，同时制定具体可行的小目标，确保每一步都稳健而有力。我们鼓励员工勇于尝试新事物、敢于创新，不断推动公司向前发展。同时，我们也注重积累和沉淀，坚持日拱一卒、功不唐捐的精神，稳步提升服务质量和客户满意度。这种正当时的干事业态度，将推动我们的家政公司不断迈向新的高度。

三、我们的五“C”素质模型

1、Conscience（良心）：对于家政公司或家政员来说，良心意味着始终坚守职业道德，真诚对待每一位客户。无论是清洁服务、照料孩子还是照顾老人，都应保持高度的责任心和敬业精神，确保服务质量，不辜负客户的信任。良心是家政员职业道德的基石，也是家政公司赢得口碑和客户满意度的关键。

2、Civilization（文明）：在家政服务领域，文明体现在对客户的尊重、礼貌和友好态度上。家政员应遵守客户家庭的生活习惯和规则，尊重客户的隐私和个人空间。同时，家政公司也应注重提升员工的文明素养，确保服务过程中能够展现出专业、文明的形象，为客户创造和谐、舒适的生活环境。

3、Carefullness（细致）：对于家政服务来说，细致是至关重要的品质。家政员需要仔细打扫每一个角落，确保家居环境的整洁和卫生；在照顾孩子或老人时，要关注他们的需求和情感变化，提供贴心的服务。家政公司也应注重服务细节的把控，确保每一位员工都能以细致入微的态度为客户提供优质的服务。

4、Cheeriness（愉悦）：愉悦的心情对于家政员和客户来说都非常重要。家政员应保持积极向上的心态，用笑容和热情感染客户，为他们带来轻松、愉快的生活体验。同时，家政公司也应努力营造轻松、和谐的工作氛围，让员工在工作中感受到快乐和满足，从而更好地为客户服务。

5、Craft（手艺）：在家政服务领域，手艺通常指的是专业技能和服务水平。无论是烹饪、缝纫还是家居装饰，家政员都需要掌握一定的手艺，以满足客户的多样化需求。家政公司应加强对员工的技能培训，提升他们的专业水平，使他们在服务过程中能够展现出精湛的手艺，赢得客户的认可和好评。

四、我们的六“S”服务保障系统

1、Safe（安全第一）：对于智通到家而言，安全始终是我们首要考虑的因素。我们深知家政服务涉及到客户家庭的方方面面，因此我们将安全放在至关重要的位置。我们确保每一位家政员都经过严格的背景调查和身份验证，确保他们具有良好的道德品质和无不良记录。同时，我们也会对家政员进行专业的安全培训，让他们了解并遵守各项安全规定，确保在服务过程中不会给客户带来任何安全隐患。此外，我们还会定期对服务过程进行监督和检查，确保服务质量的安全可靠。

2、Skilled（训练有素）：智通到家注重提升家政员的专业技能和服务水平。我们为家政员提供全面的岗前培训，包括家务管理、烹饪技巧、婴幼儿护理、老人照料等多个方面，确保他们具备扎实的专业知识和技能。同时，我们也会定期举办技能提升课程和分享会，让家政员能够不断学习和进步，提升服务质量和客户满意度。通过训练有素的家政员，我们能够为客户提供更加专业、高效的家政服务。

3、Suited（按需定制）：我们深知每个家庭的需求都是独特的，因此我们提供按需定制的家政服务。我们会与客户进行深入沟通，了解他们的具体需求和期望，然后结合家政员的专业技能和服务经验，为客户量身定制个性化的服务方案。无论是家庭清洁的频率、孩子的看护方式还是老人的照料需求，我们都会根据客户的实际情况进行灵活调整，确保服务能够完全符合客户的期望和要求。

4、Sweet（微笑沟通）：在家政服务中，良好的沟通是建立和谐关系的关键。我们鼓励家政员以微笑和友好的态度与客户进行沟通，用温暖的语言和细致的关怀传递正能量。通过微笑沟通，我们能够拉近与客户之间的距离，增强彼此之间的信任和理解。同时，我们也会积极倾听客户的反馈和建议，及时调整服务策略，确保沟通畅通无阻，让客户感受到我们的用心和关怀。

5、Specialist（专家团队）：公司拥有一支专业的团队，实行1+1+N的服务模式，聘请各大医院的主任级以上医生，为家政员赋能，为客户提供强有力的保障，她们在不同的领域具有深厚的专业知识和丰富的实践经验。无论是产妇护理、新生儿疾病预防、健康管理方面，我们的专家团队都能够提供专业的指导和建议。他们会根据客户的需求和实际情况，制定科学的服务方案，确保服务质量和效果达到最佳状态。同时，我们的专家团队也会不断创新和探索，引入新的服务理念和技术手段，提升家政服务的水平和品质。

6、Surprised（持续惊喜）：我们致力于为客户带来持续的惊喜体验。我们注重服务细节和创新，通过不断的努力和创新，为客户带来超出期望的优质服务。我们会根据客户的需求和喜好，为他们提供个性化的服务内容和形式，让他们在享受家政服务的同时，也能感受到我们的用心和创意。同时，我们也会定期推出新的服务项目和优惠活动，让客户在享受服务的同时，也能获得更多实惠和惊喜。